踏上新的趕考之路，中國人壽高郵支公司圍繞中國式保險業現代化建設的新要求，踐行以人民為中心的發展思想，強化金融工作的政治性、人民性、專業性，聚焦廣大群眾的急難愁盼問題，在上級公司及高郵市衛健部門、計生協的指導支持下，穩步推進家庭健康保險在高郵城鄉全覆蓋。

家庭健康保險是針對16至60周歲的女性和男性的特定、高發疾病，為其提供家庭住院護理補貼保險的承保、理賠服務。家庭健康保險項目自2009年開展以來，參保人群已覆蓋高郵城鄉13個鄉鎮，參保覆蓋率呈穩定向上趨勢。中國人壽高郵支公司善用保險機製，建立多重防護網助力鄉村振興，做人民群眾美好生活的守護者，在高郵城鄉發展、民生建設之路上不斷增添新動能。

黨建領航，護“小”家幸福，築“大”家和諧

中國人壽高郵支公司將堅持和加強黨的領導貫穿實際工作的全過程，在服務國家戰略大局、促進基層民生建設、發揮保險主業優勢等各方麵，深化與衛健部門、村鎮、社區的黨建、業務融合發展。

凝聚強大合力，工作高效落實。中國人壽高郵支公司與高郵市計生協每年初召開家庭健康保險專題推進會議，會議協同商討並周密部署全年工作計劃，製定全年工作實施方案，形成“年初明確目標、年中強化督導、年末總結改善”的閉環工作思維。

人民立場是黨的根本立場。為了暢通為民服務的“最後一公裏”，中國人壽高郵支公司建立調研製度，對承保鄉鎮堅持開展常態深入調研，聚焦民生保障需求，針對性推出售前售後服務。同時健全網格服務機製，確保每鎮有專員、專員必專業、憑證及時到、理賠有時效、宣傳必到位的“五個確保”，將民生保障觸角延伸至最基層，守護萬家“小幸福”，促進社會“大和諧”。

中國人壽高郵支公司在每年傳統佳節、慈善捐贈活動中，對特殊困難家庭開展慰問走訪，實施愛心幫扶項目，以“鄉村振興”項目為支點，撬動保險保障、反詐防騙、智慧生活、健康衛生服務的大杠杆。

以“賠案”宣講保險知識，提升群眾金融素養

目前，家庭健康保險已形成“主動投”“推薦保”的良好局麵。截至2022年11月末，高郵市內整體參保人數達4.15萬，人數較2009年項目開展之初增長了5倍多。從初期“認識淺”“投保少”的局麵，到如今已形成穩定發展態勢，一方麵得益於家庭健康保險自身的民生屬性，以及群眾的風險意識不斷增強，另一方麵依托於中國人壽專業、周到的服務。

為了全麵做好宣傳指引，中國人壽高郵支公司安排鄉鎮服務專員深入一線，擔任政策方案“宣傳員”、民生建設“工程師”。通過一係列保險知識培訓、入戶宣傳走訪、展示橫幅或展牌、發放宣傳折頁等形式，提升群眾的風險保障意識。服務專員持續加強與參保群眾的溝通交流，細致落實收費承保、續期跟進、理賠服務工作，努力把惠民實事辦好，提升群眾對中國人壽的認可度和滿意度，增強廣大客戶從家庭健康保障中收獲的幸福感和安全感。

宣傳重點由“方案”向“賠案”轉變。通過真實理賠案例讓群眾切實認識到患病後可能對個人以及家庭造成的損失，直觀了解家庭健康保險的惠民利民之處，觸動大眾的投保意願。

鄉村振興戰略為新時代“三農”工作打開了新局麵。中國人壽高郵支公司黨支部定期赴各合作鄉鎮開展政策宣講，讓廣大村民及時了解國家的方針政策，學習金融知識及反詐常識。公司多措並舉，不斷拓展服務的廣度和深度，切實提升鄉村振興主體的金融素養。

把握“人民至上”，民生跟著“民聲”走

中國人壽高郵支公司始終秉承以人民為中心的發展思想，辦好“微實事”，服務“大民生”，讓民生跟著“民聲”走。家庭健康保險是針對廣大特殊困難群眾推出的小額險，參保門檻低、保費少、保障全。自2009年項目實施以來，公司開展了多次鄉鎮調研考察，與相關政府部門商討研究。如今，保費已調整為60元和100元兩檔，客戶可根據自身實際情況選擇投保。產品涵蓋了意外死亡、意外醫療和住院津貼三類保障責任，幫助減輕出險後的家庭負擔。

理賠服務做得好，客戶才能真正感受到保險的價值。中國人壽高郵支公司堅持“小案快辦、大案即辦、特案特辦”的服務原則，發揮專業理賠係統和數字化智能服務優勢，用心用情做好理賠服務。專員加強對參保對象的動態掌握，迅速了解患者出險情況，及時、精準提供服務。中國人壽高郵支公司與高郵市計生協深化資源共享，開辟綠色服務通道，為客戶提供“一站式”服務，實現現場報案受理、後台自動處理模式。自2020年至今，家庭健康保險項目累計已為近891人次提供理賠服務，其中有43%的客戶享受到“當日即賠”的快捷服務，用有溫度的高效服務，兌現中國人壽“相知多年 值得托付”的鄭重承諾。

奮進新征程，拚搏正當時。中國人壽高郵支公司將以黨建領航，堅持人民至上，持續深入學習貫徹黨的二十大精神，主動順應市場形勢，跑出民生工程建設“加速度”，以高質量服務守護人民幸福美好生活。